猴咨询
足疗师如何和顾客进行话题沟通?
    即使是进入行业多年的足疗师,也会有跟顾客聊天到底要说什么的烦恼。今天咱们就聊聊到底有什么能说的,怎么才能引起顾客的兴趣~
如何找话题

    其实话题就在你面前。顾客就是你最大的话题。顾客的身体体质,穿着打扮,言谈举止,生活状况。。。都是你的话题。先观察,再说话,进而找到顾客的痛点,  也就与顾客有话可聊了。

有什么话题
  1. 养生理念,保养方法

    愿意来足疗,有条件养生的顾客大多对如何保养比较关注,也相信足疗保健。对于健康养生类的话题也容易感兴趣。

   2. 炒股、养车、职场之道

     有条件做足疗的顾客,往往经济条件较佳。往往都有理财投资,买车养车的经验,谈论这些话题,即使你不懂也可以长见识。让顾客谈到他自己得意的方面,会让       顾客觉得高兴。炒股,最近就不要聊啦。太惨!

   3. 娱乐八卦

   名人就是谁都知道的人,各种新闻八卦我们随时可以挑感兴趣的与顾客进行讨论。当然多听少说,主要是给顾客做一个话引子,让他们能发表自己的看法即可。

   4. 门店最近要做的活动

     再有钱的顾客也不会拿钱当纸,能够便宜一点,为什么不呢?足疗师在于顾客沟通时要掌握一个原则:让顾客觉得这是将省钱进行到底。当然也可以说说最美养生      师的事,这是一个顾客可以参与的行业大事!

   5. 休闲旅游

     很多顾客来消费不单是为了保健养生,也是为了休闲放松。以此推测,往往他们也有一些旅游的嗜好。可以问下都去过哪些地方,什么地方最好玩等,简单的话        题。

 注意 
  1. 关注对方反应,别自己一个劲的说个不停

  2. 尝试调动对方的情绪,其实这个更多是要说到点子上,说道对方感兴趣的话题,他才会被调动情绪。如何找到对方感兴趣的话题呢?多尝试,只有试了才知道。

  3. 配合对方的思维方式,搞清楚对方是怎么想事情的,顺着他的思路走,别自己想当然

  4. 不要讲顾客不爱听的话。什么话顾客不爱听?鄙视,轻蔑,攀比,拒绝等。其实,人性是想通的,什么话你不爱听,什么话顾客就不爱听。

  5. 不要过度亲密。有的顾客已经是常客了,往往和足疗师很熟悉。关系容易比较亲密,然而为了保持你的专业性,最好还是维持适当的距离较好。

  6. 不要显得非常了解顾客的私事。有时候客人跟足疗师沟通时,不经意而透露的事情,常常容易时候后悔。所以,除非顾客主动再提起,要不然你就当没听到过吧。

  7. 与顾客和同事说话时,语气保持一致。以免让顾客觉得被欺骗,敷衍。

联系方式:

020-37808579